Chính Sách Hoàn Tiền

Tại Dật Phẩm Các, sự hài lòng của quý khách là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chính sách hoàn tiền được thiết lập nhằm đảm bảo minh bạch – công bằng – hợp lý trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn.

1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất/giao hàng.

  • Giao sai sản phẩm, không đúng mẫu mã, kích thước, chất liệu như đã đặt.

  • Không còn hàng thay thế khi khách yêu cầu đổi và chúng tôi không thể cung ứng.

  • Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển và không thể xác minh được bởi bên vận chuyển.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Hoàn Tiền

  • Quý khách thay đổi ý định sau khi nhận hàng mà sản phẩm không có lỗi.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, hoặc bảo quản không đúng.

  • Sản phẩm thuộc dạng đặt hàng riêng (chế tác, khắc tên, limited…).

  • Trà phẩm đã mở bao bì, bị ẩm hoặc biến đổi do lưu trữ không đúng cách sau khi nhận hàng.

3. Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền

  • Thời gian yêu cầu hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa theo thời gian giao hàng trên hệ thống vận chuyển).

  • Sau khi yêu cầu được xác minh và hàng hóa được hoàn về (nếu có), chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng:

    • 2 – 5 ngày làm việc với chuyển khoản nội địa.

    • 5 – 10 ngày làm việc với giao dịch qua cổng quốc tế (PayPal/Wise…).

  • Phương thức hoàn tiền: theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Quy Trình Hoàn Tiền

  1. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua Zalo, Facebook hoặc email:

    • Đính kèm mã đơn hàng, ảnh sản phẩm và mô tả lý do hoàn tiền.

  2. Bộ phận CSKH sẽ xác minh trong vòng 24h – 48h.

  3. Nếu được chấp thuận, quý khách hoàn trả sản phẩm (nếu cần).

  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo thời gian cam kết.

5. Phí Giao Nhận & Các Khoản Phát Sinh

  • Nếu lỗi từ Dật Phẩm Các: chúng tôi chịu toàn bộ phí hoàn trả và giao nhận.

  • Nếu hoàn tiền do quý khách thay đổi quyết định (trong trường hợp đặc biệt được duyệt): quý khách tự thanh toán phí giao nhận hai chiều, và có thể bị trừ một khoản phí hành chính 5 – 10%.

6. Cam Kết Từ Dật Phẩm Các

  • Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý với thái độ cầu thị, nghiêm túc và minh bạch.

  • Chúng tôi luôn nỗ lực để không chỉ hoàn tiền – mà còn giữ lại niềm tin từ phía khách hàng.