Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Tại Dật Phẩm Các, chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn đồng hành cùng quý khách sau khi mua hàng. Chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi được xây dựng với tinh thần minh bạch, hợp lý và lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.

1. Sản Phẩm Được Áp Dụng Đổi Trả

Ấm chén Tử Sa, trà cụ gốm sứ, khay trà, phụ kiện nếu gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.

Trà phẩm chỉ được đổi trả khi còn nguyên seal, chưa mở bao bì và có vấn đề về chất lượng (ẩm mốc, hết hạn…).

2. Điều Kiện Đổi Trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, không bị sứt mẻ hoặc bể vỡ do tác động bên ngoài.

Có đầy đủ hộp đựng, phụ kiện đi kèm, hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

Không áp dụng đổi trả với:

Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (độc bản, khắc tên…)

Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá sâu từ 40% trở lên.

3. Chính Sách Bảo Hành

Bảo hành 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Hỗ trợ thay mới phụ kiện đi kèm (nắp, quai, dây, khay lót…) nếu phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng.

Với các sản phẩm cao cấp hoặc độc bản, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu lỗi phát sinh không do người dùng.

4. Quy Trình Đổi Trả / Bảo Hành

Liên hệ với chúng tôi qua Zalo/Facebook/Hotline trong vòng 72h sau khi nhận hàng.

Cung cấp ảnh chụp sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả lỗi.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

Đổi mới sản phẩm (nếu còn hàng)

Hoặc hoàn tiền/trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý đổi trả: 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về.

5. Phí Giao Nhận Khi Đổi Trả

Nếu lỗi từ phía Dật Phẩm Các (giao nhầm, lỗi kỹ thuật, vỡ hàng): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.

Nếu đổi trả do khách thay đổi ý định: Khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

6. Cam Kết Từ Dật Phẩm Các

Mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói chống sốc an toàn.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh hậu mãi – vì sự tin tưởng & gắn bó lâu dài là điều quan trọng nhất.